近日，上海市民钱先生反映称自己在一家美容美发门店累计充值近90万元，申请退卡后商家扣留4.5万元余款，仅靠一份手写清单作为扣费依据。
钱先生表示，自己主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、文眉以及艾灸等。接连数月，他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，其自行核算已消费约30万元，余额58万元。
当其提出想退掉剩余钱款时，商家只退了53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下4.5万元，并提供了一张手写清单。
钱先生称自己是光头，从未做美发项目，清单里却赫然写着“弹力冷烫”这类消费记录。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”
该门店区域负责人回应记者称，这些有争议的赠送项目，没有钱先生的签字确认，无法证实服务已履约；且前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有留存记录。
对此，上海市消保委公益律师吴悦蕾表示，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，这笔费用理应退还。
记者发现，手写清单里还有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外，据钱先生的转账记录显示，存在多个与该店无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。目前，记者介入之后，该店已联系钱先生进一步商议退款事宜。属地的市场监管部门正对相关线索开展核查。
事实上，这只是美容美发行业消费纠纷的一个缩影，小到单次染烫的效果不符，大到充值退款的纠纷扯皮，类似问题在日常消费中频频发生。在消费保投诉平台上，就有不少理发店相关的投诉案例：佛山一位消费者称，其在禅城区文华北路的理发店消费时，明确告知发型师想要棕色调加米黄色的亚裔挑染效果，最终成品却是黑色底色搭配蓝色挑染，与诉求相差甚远。消费者提出全额退款的诉求后，商家不予同意，仅愿意退还 250 元，目前该投诉已解决。
无论是美发服务货不对板、商家拒不履约，还是预付卡退费受阻，遇到各类美发消费纠纷，都可以前往消费保投诉平台提交诉求，平台会跟进推动问题解决，守护你的消费权益。投诉点击这里>>>立即发起投诉
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