顾客称外卖里吃出头发申请仅退款，骑手上门要回外卖后发现老板是光头，外卖也几乎被吃光

据时速新闻11月4日报道，山东青岛一名顾客称外卖里吃出头发，直接线上申请了“仅退款”。骑手杜先生觉得不对劲，上门取餐打算送还商家。结果取到餐后打开一看，外卖几乎快被吃光。更让杜先生无奈的是，等他把餐送回店里，发现商户老板本人竟是个光头。

值得关注的是，在消费保投诉平台，也收到很多商家反馈类似问题。一位来自丽江的外卖商家投诉称，平台对退款申请缺乏审核，“放纵”用户 “白嫖”。该商家表示，涉事用户对餐品问题的说法前后矛盾，先后称是 “铁皮”“钢丝球”“塑料” 和 “渔网线”；商家已提交了相关证据，平台却未作核实，就直接给用户退了 50 元。同时，商家对该订单差评的申诉也未获通过；致电平台后，平台以 “用户个人体验” 为由拒绝申诉。商家质疑平台只顾及消费者体验、无视商家权益，要求撤销这条差评，并给出解决方案。